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Panel de Control

El panel de control de VOCALS proporciona una visión general de analíticas en tiempo real de tus operaciones de llamadas. Muestra las métricas que importan para monitorear la calidad de las llamadas, costes y rendimiento de los agentes.

Visión General​

Al iniciar sesión, el panel de control muestra un resumen de tus métricas clave para el período seleccionado. El panel de control está organizado en pestañas:

  • Visión General — Métricas clave de un vistazo (Total de Llamadas, Total de Minutos, Duración Promedio, % Completadas, % Fallidas, Coste Promedio/Llamada, Tasa de Interrupción)
  • Rendimiento — Métricas de latencia y rendimiento del pipeline
  • Costes — Desglose de costes por proveedor y a lo largo del tiempo
  • Agentes — Comparación de rendimiento por agente
  • Personalizado — Vista personalizable del panel de control

Cada métrica se muestra como una tarjeta con el valor actual. Usa el desplegable Todos los Agentes para filtrar por un agente específico.

Métricas Disponibles​

Volumen de Llamadas​

  • Total de llamadas: Cantidad de todas las llamadas (entrantes + salientes) en el período seleccionado.
  • Desglose entrantes vs. salientes: Vista dividida que muestra la distribución de dirección de llamadas.
  • Llamadas a lo largo del tiempo: Gráfico de líneas que muestra el volumen de llamadas por hora, día o semana según el rango seleccionado.

Latencia​

La latencia del pipeline se desglosa por etapa para que puedas identificar cuellos de botella:

  • Latencia STT: Tiempo desde que se recibe el audio hasta que la transcripción está disponible (por enunciado).
  • Latencia LLM: Tiempo desde que se envía la transcripción hasta que se genera la respuesta (tiempo hasta el primer token y total).
  • Latencia TTS: Tiempo desde que se envía el texto hasta que comienza la reproducción de audio.
  • Latencia total de ida y vuelta: Tiempo de extremo a extremo desde que el llamante termina de hablar hasta que escucha la respuesta del agente.

La latencia se muestra como percentiles p50, p90 y p99. El objetivo para una conversación de sonido natural es menos de 800ms de ida y vuelta total en p50.

Coste​

  • Coste total: Coste agregado de todos los proveedores y uso de Twilio.
  • Coste por llamada: Coste promedio desglosado por STT, LLM, TTS y telefonía.
  • Coste por proveedor: Mira qué proveedores están generando tu gasto.
  • Tendencia de coste: Gráfico de coste diario para detectar picos inesperados.

Métricas de Conversación​

  • Turnos de conversación: Número promedio de intercambios de ida y vuelta por llamada.
  • Tasa de interrupción: Porcentaje de respuestas del agente que fueron interrumpidas por el llamante. Una tasa alta puede indicar que el agente habla demasiado o muy lento.
  • Distribución de duración: Histograma de duraciones de llamada. Ayuda a identificar si las llamadas se agrupan alrededor de las duraciones esperadas o si muchas terminan prematuramente.

Fiabilidad​

  • Errores de proveedor: Cantidad y tasa de errores por proveedor. Incluye timeouts de API, fallos de autenticación y límites de velocidad.
  • Tasa de fallo de llamadas: Porcentaje de llamadas que terminaron con estado failed.
  • Desglose de errores: Tabla que muestra tipos de error, proveedores afectados y marcas de tiempo.

Horarios​

  • Horas pico: Mapa de calor que muestra el volumen de llamadas por hora y día de la semana. Útil para decisiones de personal y planificación de capacidad.
  • Tiempo medio de gestión: Duración media de llamada, excluyendo llamadas menores a 10 segundos (probablemente marcaciones erróneas o llamadas de prueba).

Rendimiento de Agentes​

  • Comparación de agentes: Tabla comparativa de agentes mostrando volumen de llamadas, duración promedio, latencia, coste por llamada y tasa de completado.
  • Resultados por agente: Si realizas seguimiento de resultados de llamadas (ej., venta realizada, cita agendada, problema resuelto), este gráfico muestra la distribución de resultados por agente.

Filtrado​

Rango de Fechas​

Usa el filtro de tiempo en la parte superior del panel de control para seleccionar un rango de tiempo:

  • Presets: Última Hora, Hoy, 7 Días, 30 Días, 90 Días.
  • Rango Personalizado: Elige fechas de inicio y fin.
  • Todas las métricas y gráficos se actualizan para reflejar el rango seleccionado.

Filtro de Agente​

Filtra todo el panel de control para mostrar métricas de un agente específico o un grupo de agentes. Esto es útil cuando quieres comparar cómo rinden diferentes prompts del sistema o configuraciones de proveedores.

Exportar Datos​

Las métricas del panel de control están disponibles a través de la API de VOCALS para integración con herramientas externas.

Actualizaciones en Tiempo Real​

El panel de control se actualiza automáticamente cada 30 segundos mientras lo tienes abierto. Las llamadas activas se reflejan en el contador de volumen de llamadas casi en tiempo real. También puedes hacer clic en el botón de actualizar para una actualización inmediata.