Números de Teléfono
Los números de teléfono son el punto de entrada para las llamadas en VOCALS. Cada número está conectado a través de un proveedor SIP y asignado a un agente que gestiona todas las llamadas a ese número.
Configurar un Proveedor SIP
Antes de asignar números de teléfono, necesitas configurar al menos un proveedor SIP. VOCALS soporta Twilio, Netelip y cualquier proveedor de troncal SIP genérico.
Consulta la guía de Proveedores SIP para instrucciones detalladas de configuración para cada tipo de proveedor.
Formato del Número
Todos los números que introduzcas deben estar en formato E.164: un +, el prefijo del país y luego el número nacional, sin ningún otro carácter. VOCALS acepta espacios y signos de puntuación mientras escribes y guarda el número ya normalizado, de modo que +34 930 485 412 y +34-930-485-412 se guardan ambos como +34930485412.
Un número sin + y prefijo de país se rechaza al guardarlo. VOCALS nunca adivina el país por ti: añadir un prefijo a un número nacional produciría un número con aspecto válido pero de otro país, y las llamadas a ese número nunca llegarían.
| Escribes | Se guarda como | |
|---|---|---|
+34 930 485 412 | +34930485412 | Aceptado |
+1 (415) 555-1234 | +14155551234 | Aceptado |
930485412 | -- | Rechazado: sin prefijo de país |
872 43 27 50 | -- | Rechazado: sin prefijo de país |
Si un número guardado antes de esta regla sigue sin prefijo de país, las llamadas a ese número no llegarán a ningún agente. Elimínalo del proveedor SIP, añádelo de nuevo con el prefijo de país y vuelve a asignarlo al agente.
Cómo se Enrutan las Llamadas
El llamante marca el número
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El proveedor SIP recibe la llamada (PSTN)
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El proveedor SIP enruta a VOCALS a través de troncal SIP
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El orquestador de VOCALS recibe la llamada
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VOCALS abre un WebSocket Media Stream
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Comienza el streaming de audio en tiempo real (mulaw/8kHz)
Asignar Números a Agentes
Cada número de teléfono se mapea a exactamente un agente. Cuando llega una llamada a ese número, VOCALS carga la configuración del agente asignado (prompt del sistema, proveedores, ajustes) e inicia el pipeline de voz.
Para Cambiar la Asignación del Agente
- Ve a Números de Teléfono en el panel de control.
- Haz clic en el número que quieres actualizar.
- Selecciona un agente diferente del desplegable.
- Haz clic en Guardar.
El cambio surte efecto en la siguiente llamada entrante. Las llamadas activas no se ven afectadas.
Múltiples Números, Un Agente
Puedes asignar el mismo agente a múltiples números de teléfono. Esto es útil cuando:
- Tienes números locales en diferentes códigos de área que todos enrutan al mismo agente.
- Quieres números separados para fines de seguimiento (ej., un número por campaña de marketing) pero la misma experiencia conversacional.